ÁREA DO CLIENTE
Seu embarque, com a equipe certa.
Solicite o andamento da carga, documentos ou esclarecimentos à unidade responsável. Use o número do CT-e, do pedido ou da nota fiscal para orientar o atendimento.
ATENDIMENTO AO EMBARQUE
O que você precisa agora?
Escolha o assunto e a unidade. Sua mensagem fica pronta para revisar e enviar à equipe responsável.
Seu canal de atendimento
Central de atendimento
A central orienta qual unidade responde pelo seu embarque.
- Telefone
- +55 62 3205-5448
A equipe recebe sua solicitação depois que você confirmar o envio no seu e-mail. Se já usa um canal combinado no contrato, continue por ele.
COMO OPERAMOS
Quem conduz a carga responde por ela. O que prometemos, medimos. Tecnologia que entrega.
Os três compromissos da TCL valem também fora da estrada: equipe própria, treinada e equipada; prazo e ocorrência acordados por contrato e conferidos depois; e sistema próprio registrando cada etapa nas seis unidades, para que o cliente veja o que aconteceu com a carga dele.
Antes de falar com a equipe
Como acompanho o andamento da minha carga?
- Use o canal de atendimento combinado no seu contrato. Nesta página você encontra telefone e e-mail da unidade responsável e pode preparar uma mensagem sobre o embarque.
Quais informações ajudam o atendimento?
- Tenha o número do CT-e, do pedido ou da nota fiscal, além da origem e do destino do embarque. Se não tiver o documento em mãos, descreva a operação para a equipe orientar a identificação.
O site faz uma consulta automática de rastreamento?
- Nesta página, o acompanhamento é solicitado à equipe por telefone ou e-mail. Se seu contrato tem um canal próprio combinado com a TCL, siga as orientações recebidas no atendimento.
Como peço documentos ou comprovante de entrega?
- Selecione o assunto correspondente, informe o documento do embarque e envie a mensagem à unidade responsável. A equipe confere a solicitação e orienta o acesso aos documentos.
Não sei qual unidade procurar. O que faço?
- Escolha a central de atendimento. Ela orienta qual unidade responde pelo seu embarque. Os endereços e contatos das seis unidades também estão na página de cobertura.