ÁREA DO CLIENTE
Sua carga, visível.
Tecnologia que entrega: acompanhe o status do embarque à entrega. Cada etapa é registrada no sistema de gestão próprio pela equipe da unidade que operou a carga — e fica disponível conforme o contrato de cada cliente.
CONSULTA
Consulte pelo CNPJ do contrato
A consulta identifica o contrato pelo CNPJ — o da empresa ou o de qualquer CNPJ do grupo — e responde com o que aquele contrato tem habilitado. Informe também o número do CT-e, do pedido ou da nota fiscal do embarque.
O acompanhamento de carga é liberado contrato a contrato, conforme o processo e a base de dados combinados com cada cliente. Onde ainda não está habilitado, a consulta diz isso com todas as letras e a equipe da unidade continua respondendo pelos canais de atendimento. Enquanto a ligação com o sistema de gestão próprio é implantada, os resultados exibidos aqui são de demonstração.
O QUE CADA STATUS SIGNIFICA
Quatro etapas, sempre com rótulo
O status nunca é comunicado só por cor: cada etapa tem ícone, rótulo e descrição. Datas e horários aparecem no fuso de Brasília.
- 1/4
Coletado
A carga foi retirada na origem, conferida e registrada no sistema de operação.
- 2/4
Em trânsito
A carga segue em transferência entre as unidades da rede.
- 3/4
Em rota de entrega
A carga saiu da unidade de destino para o endereço do destinatário.
- 4/4
Entregue
Entrega concluída, com comprovante vinculado ao documento de transporte.
SOLICITAR ACESSO
A área do cliente é montada por contrato
Cada contrato habilita os recursos que fazem sentido para a operação dele: status da carga, documentos de transporte, comprovantes de entrega e indicadores. A liberação é por CNPJ ou por grupo de CNPJs, depois da conferência dos dados do responsável.
Onde o recurso está habilitado, a fonte é o sistema de gestão próprio da TCL — o mesmo em que a equipe da unidade registra cada etapa. Onde ainda não está, quem responde é a equipe própria da unidade responsável, pelos canais de atendimento.
Retorno em até um dia útil, no horário de atendimento das unidades.
Status da carga
Etapa atual do embarque, horário de cada registro e unidade responsável.Documentos de transporte
CT-e e manifestos vinculados a cada embarque do contrato.Comprovantes de entrega
Comprovação documental da entrega, ligada ao documento de transporte.Indicadores do contrato
Prazo cumprido, ocorrências e volume movimentado no período acordado.
SUPORTE
Canais de atendimento
Para status de carga, segunda via de documento ou dúvida sobre um embarque, fale com a equipe própria da unidade pelo canal que for mais direto para você.
Telefone
De segunda a sexta, das 08h às 18h.
E-mail
Retorno em até um dia útil para solicitações recebidas por e-mail e formulário.
Unidade responsável
Fale direto com a equipe da unidade que opera a sua carga. Telefone e e-mail de cada uma estão na página de cobertura.
Perguntas frequentes
Como acompanho o status da minha carga?
- Informe o CNPJ do contrato e o número do CT-e, do pedido ou da nota fiscal no campo de consulta desta página. Onde o recurso está habilitado, a consulta devolve a etapa atual, o horário de cada registro e a unidade responsável pelo embarque.
Por que a consulta pede o CNPJ?
- Porque a área do cliente é habilitada por contrato. O CNPJ — o da empresa ou o de qualquer CNPJ do grupo — identifica quais recursos aquele contrato tem disponíveis: status da carga, documentos de transporte, comprovantes de entrega e indicadores.
O que significa a consulta dizer que o recurso não está habilitado?
- Significa que aquele contrato ainda não tem esse recurso liberado — cada um é disponível conforme o contrato, conforme o processo e a base de dados combinados com o cliente. O andamento do embarque continua sendo informado pela equipe da unidade responsável, e o recurso pode ser habilitado a pedido.
Quais números posso consultar?
- O número do conhecimento de transporte eletrônico (CT-e), o número do pedido acordado com a TCL ou o número da nota fiscal da mercadoria.
O que significa cada status da timeline?
- São quatro etapas: coletado, quando a carga é retirada na origem; em trânsito, durante a transferência entre unidades; em rota de entrega, depois da saída da unidade de destino; e entregue, com o comprovante vinculado ao documento de transporte.
Como solicito acesso à área do cliente?
- Envie a solicitação pelo formulário de contato indicando a razão social, o CNPJ da empresa e o responsável pelo acesso. A liberação é feita por contrato, com retorno em até um dia útil.