LGPD.

Dado pessoal é responsabilidade, não ativo. A TCL trata informação de clientes, colaboradores, candidatos, motoristas, fornecedores e destinatários todos os dias, e organiza esse tratamento em torno de três compromissos:

Gente preparada

Quem lida com informação de cliente é orientado sobre sigilo, uso de credencial e limite do que pode ser consultado. Privacidade entra na rotina de trabalho, não fica só no papel.

Nível de serviço

Pedido de titular tem responsável, prazo e resposta escrita. Previsibilidade de atendimento vale para o cliente e vale para quem pede os próprios dados.

Tecnologia própria

A operação roda em sistemas de gestão da própria casa, com acesso por credencial individual e registro de quem consultou o quê. Isso é o que permite localizar, corrigir e eliminar um dado quando ele é pedido.

Assim que a designação for formalizada, o nome e o contato do encarregado passam a constar nesta página e na Política de Privacidade, como a lei determina.

A distinção importa: ela define a quem você deve dirigir o pedido e quem responde por ele.

Controladora

Quando decidimos a finalidade e os meios do tratamento — contatos comerciais recebidos pelo site, candidaturas, cadastro de fornecedores, gestão dos nossos colaboradores e registros de acesso à aplicação.

Operadora

Quando tratamos dados por instrução do cliente para executar o serviço contratado — dados de remetente e destinatário informados no embarque, por exemplo. Nesses casos, o cliente é o controlador; encaminhamos a ele os pedidos de titular que envolvam esses dados e o apoiamos na resposta.

Se você não souber a qual dos dois casos o seu pedido pertence, escreva assim mesmo: identificamos o papel e indicamos o caminho.

• Contatos de clientes e prospects que nos escrevem ou recebem proposta.
• Colaboradores e candidatos a vagas.
• Motoristas próprios, agregados e representantes de transportadores parceiros.
• Contatos de fornecedores e prestadores de serviço.
• Remetentes e destinatários das cargas transportadas, cujos dados chegam pelo cliente.
• Visitantes do site, pelos registros técnicos de acesso.

Nenhum tratamento existe sem hipótese legal. Consentimento é reservado ao que pode mesmo ser recusado sem prejuízo — medição de audiência do site é o caso típico — e pode ser revogado a qualquer momento.

O detalhamento por tipo de dado, o compartilhamento e os prazos de guarda estão na Política de Privacidade.

1. Confirmar se tratamos dados pessoais a seu respeito.
2. Acessar os dados que mantemos sobre você.
3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
5. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, na forma regulamentada pela autoridade.
6. Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
7. Saber com quem compartilhamos os seus dados.
8. Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da recusa.
9. Revogar o consentimento a qualquer momento, sem efeito retroativo sobre o que já foi tratado.
10. Pedir a revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado que afetem os seus interesses.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@tcltransporte.com.br com o assunto Direitos do titular, descrevendo o pedido. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de responder — é uma medida de proteção, não uma barreira. O atendimento é gratuito.

1. Recebemos o pedido pelo canal indicado e registramos a data de entrada.
2. Confirmamos a sua identidade — e, quando o pedido for feito por representante, a procuração ou o poder de representação.
3. Localizamos os dados nos sistemas e verificamos se somos controladores ou operadores no caso.
4. Respondemos por escrito: atendendo o pedido, ou explicando por que ele não pode ser atendido integralmente.
5. Pedidos de confirmação e acesso são respondidos em formato simplificado de imediato ou por declaração completa no prazo legal.

O atendimento é gratuito. Guardamos o registro do pedido e da resposta para comprovar o cumprimento — inclusive perante a autoridade.

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco: credencial individual, permissão pelo mínimo necessário, cifra do tráfego, cópias de segurança e contratos de confidencialidade com quem processa dados por nossa conta.

Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados, com a descrição do ocorrido, os dados envolvidos e as medidas tomadas.

Se a nossa resposta não resolver, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Preferimos, ainda assim, ter a chance de corrigir antes: escreva para contato@tcltransporte.com.br descrevendo o que faltou.

• Revisão periódica desta página, da Política de Privacidade e dos prazos de guarda.
• Registro das operações de tratamento e das bases legais que as sustentam.
• Cláusula de proteção de dados nos contratos com fornecedores que tratam informação por nossa conta.
• Orientação das equipes que lidam com dados de cliente, candidato e colaborador.
• Canal aberto para relato de suspeita de uso indevido de informação, também pelo Canal de Ética.